Mediatorns uppgift är att hjälpa till att fatta förnuftiga beslut om hur tvisten ska hanteras. Medaitorn ska inte avgöra vad som om rätt eller fel.
Medlarens viktigaste funktion är att skapa goda förutsättningar för konstruktiv kommunikation så att det går att hitta fram till den lösning som passar bäst.
Mediation är altså en tjänst som används för att det ligger i ens eget intresse att göra det.
Mediatorn utför en tjänst på uppdrag av de tvistande. Mediatorn är alltså inte ombud, inte domare och inte terapeut, och alla parter behandlas lika.
Det ingår i Mediatorns ansvar att klargöra vilka regler som gäller för konfidentialitet innan medlingssamtalet börjar.